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校友访谈—与水打交道的人，，，，，，，，做事要“柔情似水”

公司名称：奔驰宝马娱乐　发布时间：2020-7-28 11:21:29

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刘猛

奔驰宝马娱乐董事兼常务副总裁

法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友

法国KEDGE商学院三校合作欧亚工商管理博士（EA-DBA项目）在读

几年前，，，，，，，，在乘坐上海航空的飞机时，，，，，，，，刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志，，，，，，，，看见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传，，，，，，，，一时心动，，，，，，，，便报读了这个MBA项目。。。。。。。完成MBA学业后，，，，，，，，刘猛犹豫是再读个EMBA还是读DBA，，，，，，，，最终还是决定继续研读欧亚工商管理 ( EA-DBA ) 博士项目。。。。。。。

为什么想继续深造？？？？？？？是为了解决工作中遇到的困惑，，，，，，，，并不是为了搞社交；；；；；而之所以遇到困难，，，，，，，，不是因为朋友不够多。。。。。。。既然有心想对工作中面临的问题作一些系统性、理论性的思考，，，，，，，，那么更偏重学术研究的工商管理博士（DBA）无疑是更好的选择。。。。。。。

刚开始读DBA的刘猛与其他同学都有一个“通病 ”：总想建立一套放之四海而皆准的理论。。。。。。。在教授的一次次“打击”下，，，，，，，，他逐渐理性，，，，，，，，将一开始设立的有关中国文化对企业、部门、团队的影响这一博大精深的研究主题缩小至更精细的立足点——民营水务企业收购国有自来水公司后，，，，，，，，企业文化能在企业改制过程中起什么作用？？？？？？？这个目前几乎尚未有人涉足的研究课题，，，，，，，，刘猛却在工作实践中积累了诸多经验。。。。。。。

“ 不能只讲困难，，，，，，，，不做事 ”

国内的城市供水以前一直是国营，，，，，，，，到2 0 0 3年、2 0 0 4年逐步放开，，，，，，，，鼓励股权多元化运营。。。。。。。对于一些三四线城市而言，，，，，，，，原先的老水厂因为经营管理不善，，，，，，，，亏损比较严重，，，，，，，，举步维艰却又不能任其倒闭，，，，，，，，当地政府也比较愿意通过市场化引入投资者，，，，，，，，加大供水设施的改造，，，，，，，，为百姓提供更好的服务。。。。。。。

2004年，，，，，，，，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目。。。。。。。以这个项目为例，，，，，，，，我觉得在国有企业改制的过程中，，，，，，，，一定要做好几件事：

首先，，，，，，，，职工的安置问题一定要做好。。。。。。。许多失败案例都是采用了“休克疗法”的缘故，，，，，，，，直接让职工全员下岗，，，，，，，，人心惶惶。。。。。。。

签订收购合同前要充分讨论好员工安置方案，，，，，，，，保障员工权益。。。。。。。我们将原先老自来水公司的职工全员接收，，，，，，，，并向他们保证改制后福利待遇不降低，，，，，，，，且随着企业业绩的改善会同步提升；；；；；事先承诺的身份置换金也及时支付到账。。。。。。。因为权益得到落实，，，，，，，，员工心里不慌，，，，，，，，就愿意接受改变，，，，，，，，企业实现了平稳过渡。。。。。。。

其次，，，，，，，，要在企业文化上下大力气。。。。。。。最好能从外到内较快地让员工看到变化。。。。。。。

要改变人的思想、灵魂往往很难，，，，，，，，可以先从比较容易着手的外在形象改起。。。。。。。比如重新装修办公环境，，，，，，，，添置现代化办公设施，，，，，，，，保持厂区整洁，，，，，，，，改善卫生条件，，，，，，，，张贴一些LOGO、标语等，，，，，，，，让员工觉得一切在向美好的方面转化，，，，，，，，进而他们就更易于对投资者产生信任。。。。。。。有了信任后，，，，，，，，说出来的话就会有人听，，，，，，，，那时再进行制度改革才更容易深入下去。。。。。。。

第三，，，，，，，，要加大投入。。。。。。。许多老企业设备及管网陈旧，，，，，，，，需要真金白银的投入，，，，，，，，不能抱着自己就是来挣钱的心态，，，，，，，，不舍得投入资金改造。。。。。。。

在我们改造前，，，，，，，，原老自来水公司的产销差率高达60%，，，，，，，，意味着每供出100吨水就有60吨水在输送过程中不知道去哪儿了，，，，，，，，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费。。。。。。。漏水还导致供水的水压偏低，，，，，，，，影响居民正常用水；；；；；漏出的水还会对其他公共设施产生不良影响，，，，，，，，比如道路、管网等。。。。。。。经过不断大力投入更新改造后，，，，，，，，如今该市的产销差率已被降至12%，，，，，，，，水压增强后，，，，，，，，居民用水也更加方便。。。。。。。

第四，，，，，，，，要提升服务质量。。。。。。。在日常生活中点点滴滴地提升服务，，，，，，，，我们这些与水打交道的人，，，，，，，，为用户服务也该“柔情似水”。。。。。。。

原先整个市区只有两三个网点可以交水费，，，，，，，，我们推出了便民服务，，，，，，，，通过与银行合作，，，，，，，，借助他们的网点优势，，，，，，，，委托其代收；；；；；也开通了微信、支付宝等电子支付通道，，，，，，，，建立了自己的公众平台。。。。。。。每年都举办“企业开放日”活动，，，，，，，，邀请居民及企业代表前来参观水厂，，，，，，，，让大众了解供水的流程、工艺及管网建设等，，，，，，，，当大家都理解供水不易之后，，，，，，，，就会支持企业的相关工作，，，，，，，，比如适当提高一些水价也不会招致非议。。。。。。。

第五，，，，，，，，要保障所在城市的社会经济发展。。。。。。。经济效益与社会责任当兼顾平衡，，，，，，，，如此才能实现企业的持久发展。。。。。。。

比如刚建成的新区，，，，，，，，前期因为人口不多、用水量不大，，，，，，，，很难摊平管网建设的投入成本，，，，，，，，但不能因为可能面临亏损就不去建设、不供水。。。。。。。水务公司要顾大局、识大体，，，，，，，，不能只讲困难、不做事。。。。。。。先想办法克服困难，，，，，，，，将民生工作做好，，，，，，，，为当地的社会经济发展保驾护航，，，，，，，，让各方都满意，，，，，，，，政府也会理解供水企业的困难，，，，，，，，会给予较多支持，，，，，，，，从而实现“老百姓—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢局面。。。。。。。

企业文化建设在诸如上述地级市等城市供水改制项目中的有益经验，，，，，，，，促成了刘猛的博士论文研究方向。。。。。。。经常出差、应酬很多的他直言，，，，，，，，目前做学问最大的问题是看书的时间太少，，，，，，，，完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大。。。。。。。但是班里良好的学术氛围一直激励着他，，，，，，，，不花钱请“枪手”，，，，，，，，不负学术初衷，，，，，，，，他坚持了下来，，，，，，，，目前研究已小有所成。。。。。。。

“ 让企业文化为企业总体目标服务 ”

企业中可能存在四种文化形态：讲究和谐的家族式文化，，，，，，，，讲究自由创新的不拘一格的文化，，，，，，，，以业绩、结果为导向的重市场文化，，，，，，，，强调服从、执行力的严密的组织文化。。。。。。。这四者在企业可以同时存在，，，，，，，，并不冲突，，，，，，，，关键是看企业处在哪个阶段，，，，，，，，是初创期还是开拓期。。。。。。。企业内部不同部门也适用不同的文化，，，，，，，，比如研发部门重视创新，，，，，，，，而业务部门则偏向业绩。。。。。。。

企业文化在企业中呈现很复杂的形态，，，，，，，，领导者当熟练运用不同形态的企业文化，，，，，，，，最终为企业的总体目标服务。。。。。。。

本文转载自《上海航空》2018年7月刊

文字 | 卞伶俐

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