咬定青山不放松，，，，，，，任尔东西南北风！面对这场60年一遇的大寒潮，，，，，，，对于供水人来说是一场严峻的考验。。。。。。。。皂河中心在每日维修单量巨增的情况下，，，，，，，众志成城，，，，，，，动用一切可用力量解决各种问题，，，，，，，所有抄表员现场培训维修，，，，，，，领工具、材料，，，，，，，接单维修，，，，，，，我们内勤员也轮番上前接听报修电话。。。。。。。。
事件一：报修电话那头急切地说：“快来帮我换闸阀，，，，，，，我家户内管道冻坏漏水，，，，，，，家里都能养鱼了，，，，，，，外面闸阀关不�。。。。。。。。 蔽宜担骸昂玫模�，，，，，先生，，，，，，，我马上给您派单，，，，，，，但您尽量先止水，，，，，，，奔驰宝马娱乐师傅因为天冷，，，，，，，单子太多……”“不行，，，，，，，先上我家，，，，，，，我情况特殊！”“好的，，，，，，，先生，，，，，，，我尽量给您往前安排！闸阀修好之后，，，，，，，记得给管道做好保暖，，，，，，，天气寒冷！”用户像吃了定心丸似的挂了电话。。。。。。。。
事件二：进来一位五六十岁的阿姨，，，，，，，心急火燎地说：“大姐，，，，，，，我家水龙头坏了直漏水，，，，，，，你快让人去给修下吧！”我担心地问：“阿姨，，，，，，，闸阀给关上了吗 ？？？？？？？”“关上了！”我松了口气说道：“阿姨，，，，，，，我们维修范围是外面的管道到水表，，，，，，，您家里的水龙头不在奔驰宝马娱乐维修范围之内，，，，，，，您到五金店购买材料并自行维修哦！”阿姨急了，，，，，，，嗓门大了起来：“我吃你家水，，，，，，，你不给我修我怎么吃水 ？？？？？？？”耐心解释一番后，，，，，，，阿姨欣然离开！
事件三：营业厅边上的运河湾小区，，，，，，，因为户内漏水过于严重，，，，，，，水从楼梯流出来，，，，，，，老太太着急的来到大厅请求支援关闭闸阀，，，，，，，可是所有维修师傅都在外面维修，，，，，，，紧急之下，，，，，，，臧主管跑到她家，，，，，，，解了燃眉之急。。。。。。。。
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面对用户的“小情绪”，，，，，，，我们需要站在用户的立场上来，，，，，，，就会了解用户的需求，，，，，，，理解他们的情绪只是纯粹地着急。。。。。。。。当心中充满爱，，，，，，，就会主动热情地寻找各种办法帮助他人解决困难，，，，，，，给这天寒地冻的世界，，，，，，，送去一份份暖意。。。。。。。。在我看来，，，，，，，凡是能为人民服务的行业，，，，，，，都是神圣的职业！如果说大厅受理员是爱的天使，，，，，，，那现场维修师傅肯定就是披荆斩棘的英雄！相信皂河中心在公司领导的带领下，，，，，，，凝心聚力，，，，，，，不分昼夜，，，，，，，攻坚克难，，，，，，，定能安然渡过这场老天的考验！ | 
